Términos y Condiciones
1. Aspectos Generales: Bienvenido a Boutique Matara. El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestros servicios de hospedaje y la estadía en nuestras instalaciones. Al confirmar una reserva y/o ingresar a nuestro establecimiento, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones descritas a continuación, amparadas bajo las normativas vigentes en la República del Perú.
2. Servicios de Alojamiento Boutique Matara ofrece servicios de alojamiento temporal (hospedaje). Nuestra propuesta de valor se enfoca en brindar una experiencia tipo boutique, cálida y personalizada. Las imágenes en nuestra página web son referenciales; el mobiliario o la distribución pueden variar levemente según la habitación asignada.
3. Check-in y Check-out
Check-in (Ingreso): A partir de las 11:00 a.m.
Check-out (Salida): Hasta las 10:00 a.m..
Early Check-in o Late Check-out están sujetos a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales. Si el huésped no desocupa la habitación a la hora establecida sin previo aviso, el Establecimiento se reserva el derecho de cobrar una noche adicional o retirar el equipaje a una zona de custodia segura.
4. Obligaciones y Conducta del Huésped
Identificación: Todo huésped (incluyendo menores de edad) debe presentar su DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería original y vigente al momento del Check-in, por exigencias de seguridad y normativas migratorias peruanas.
Menores de edad: En cumplimiento de las leyes peruanas para la prevención de la explotación infantil (Ley N° 29408), todo menor de edad debe estar acompañado por sus padres o tutores legales. De no viajar con sus padres, se debe presentar una autorización notarial válida.
Prohibiciones: Queda terminantemente prohibido fumar en las habitaciones y áreas cerradas (Ley N° 28705). De incumplirse, se aplicará una penalidad de [insertar monto, ej: 50 USD] por concepto de limpieza profunda. Asimismo, no está permitido el ingreso de personas no registradas a las habitaciones sin autorización de recepción.
5. Responsabilidad sobre Bienes de Valor Boutique Matara no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de joyas, dinero, equipos electrónicos u otros objetos de valor dejados en las habitaciones. Recomendamos utilizar las cajas de seguridad disponibles.
Políticas de Reservas, Pagos y Devoluciones
1. Confirmación de Reservas Toda reserva se considera confirmada únicamente cuando Boutique Matara haya recibido el abono correspondiente al 50% o el 100% del valor total de la estadía, dependiendo de la tarifa seleccionada. Al recibir el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación que servirá como comprobante.
2. Formas de Pago Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y efectivo. Para los cobros en dólares estadounidenses (USD) pagados en moneda local (Soles - PEN), se aplicará el tipo de cambio interno del Establecimiento del día del pago.
3. Política de Cancelación y Devoluciones El esquema de cancelaciones dependerá del tipo de tarifa reservada:
Tarifa Estándar (Flexible):
Cancelaciones solicitadas con más de 15 días calendario de anticipación a la fecha de llegada: Se reembolsará el 75% del pago anticipado (descontando gastos y comisiones bancarias).
Cancelaciones entre los 14 y 7 días calendario antes de la fecha de llegada: Se penalizará con el costo de la primera noche o se retendrá el 50% del abono.
Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación: No habrá lugar a devolución y se retendrá el 100% del pago realizado.
Tarifa No Reembolsable (Promocional): Las reservas bajo esta tarifa no admiten modificaciones, cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. El cobro del 100% se realiza al momento de la reserva.
4. Política de No Show (No Presentación) En caso el huésped no se presente el día programado para su llegada (No Show) sin previa notificación, la reserva será cancelada y Boutique Matara retendrá el 100% del pago recibido, en concepto de penalidad, sin derecho a reclamo o reembolso.
5. Modificaciones de Reserva Toda solicitud de modificación (cambio de fechas, tipo de habitación) está sujeta a disponibilidad y a posibles variaciones de tarifas. Deberá solicitarse por escrito al correo de reservas con al menos 7 días de anticipación.
6. Casos de Fuerza Mayor En casos de fuerza mayor comprobables, paros, desastres naturales o cancelación de vuelos que impidan la llegada a Cusco, Boutique Matara evaluará la posibilidad de reprogramar la reserva sin penalidad (sujeto a disponibilidad y temporalidad), mas no realizará devoluciones de dinero si la cancelación entra dentro de los plazos de penalidad.